Información B2C

Retirada e reclamación


Importante

  • Segundo a normativa aplicable. Todos os produtos de KarmelRoss considéranse que non poden ser devoltos ou cambiados unha vez abertos ou selados os envases, por motivos de saúde e saúde. Por este motivo a nosa insistencia en que escolla correctamente o tamaño para as túas medidas, e Intentamos dar imaxes fieis e reais dos modelos na nosa tenda en liña. Non obstante, ten dereito a cancelar o contrato de compra.


(Dereito a desistir do contrato de compra)

Cambiou de opinión? ¿Quere devolver o produto comprado?

.- Podes facelo, só avísanos.

     .- Lembre Non desprezar nin abrir os packgins.

     .- Lembre que non se poden devolver produtos non selados ou abertos. En calquera caso, devolveremos ao seu cargo.

     .- Tes 14 días desde a data de recepción do produto.

Para iso podes:

  • a) Correo electrónico: [email protected]
  • b) Encha este formulario e mándanos directamente.
  1. Despois de informarnos que queres renunciar, tes 14 días para enviarnos produtos. Empaque con coidado todas as partes do produto devolto, engade o formulario de retirada cumprido e envíe o paquete a:       KarmelRoss (Comercial *. *, CB),   Rúa Padre Villacastin, 1, OF. 101  -  28280 El Escorial, Madrid, España.    .- Non esqueza engadir a publicación: "RETIRAR + o teu número de pedido". E  .-Lembre que non recibimos paquetes non pagados (franqueo debido).
  2. En caso de retirarse do contrato de compra antes de que o envío realice ou aínda non teña o envío, o seu reembolso incluirá o valor dos produtos + o custo da opción de envío máis barato na nosa tenda en liña.  Non obstante, recorda que no caso de renunciar á posesión da axencia ou medio de transporte e / ou renunciar só a unha parte do seu pedido, non reembolsaremos ningún gasto de envío. Neste caso, a devolución incluirá o valor dos produtos devoltos.
  3. Enviaremos un reembolso dentro de 14 días a partir do momento en que reciba os seus produtos devoltos. Non obstante, facemos o posible para enviarche cartos máis rápido.


(Reclamación)

O PRODUTO QUE COMPRO TEN UN DEFECTO

Vostede viu un defecto ou un fallo? Avísanos!

.- Tes 7 días desde a data de recepción do produto.

  • Organizaremos o produto ou, se non é posible, enviaremos un novo.
  • Non se respectarán defectos causados por non seguir as normas de lavado, plancha ou uso.
  • Lembre que no caso de que nos envíe un produto defectuoso, debe estar limpo, sen cheiros, manchas, etc. Noutros casos, a denuncia non pode ser investigada.

​​​​​​​

A continuación podes atopar as instrucións exactas para facer.

PASO POR PASO

1.- Póñase en contacto connosco e infórmanos do produto defectuoso.

Podes facelo por:

  • a) Enviándonos un correo electrónico: [email protected]
  • b) Encha este formulario e mándanos directamente.

2.- Os produtos defectuosos e o formulario de reclamación cuberto deben enviarse a:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
Rúa Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, España.
Non esquezas engadir o postscript: "RECLAMA + o teu número de pedido".
Lembre que os gastos de envío son responsabilidade. Non obstante, en caso de reclamación xustificada, reembolsaremos todos os gastos de envío. Lembre que non recibimos paquetes non pagados (franqueo debido).

3.- Toda información relacionada coa túa reclamación será enviada por correo electrónico ao enderezo de correo electrónico que vostede indicou no formulario de reclamación.


INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE A POLÍTICA DE RETIRACIÓN

Lembre que non se poden devolver produtos non selados ou abertos. En calquera caso, devolveremos ao seu cargo.
Tes 14 días para retirarte do contrato de compra sen dar ningún motivo. Este tempo cóntase desde o momento de recibir ou recoller o produto. Para cancelar o Contrato de Compra, debes informarnos da túa decisión (enviandoos información por correo electrónico). Necesitas a nosa información de contacto? Aquí están:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
Rúa Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, España.
correo electrónico: [email protected]
Tamén pode completar o formulario de retirada, pero non é obrigatorio Sempre pode enviarnos unha declaración sen ambigüidade que informe sobre a retirada do Contrato de Compra por correo electrónico: [email protected]
Neste caso, enviaremos a confirmación de recepción da súa mensaxe. Non te esquezas de informarnos sobre a túa decisión no prazo de 14 días desde a data de recepción do produto.


RESULTADOS DE DESENVOLVEMENTO DO ACORDO

En caso de retirarnos do acordo, devolveremos o valor dos produtos adquiridos. .O seu reembolso será procesado dentro de 14 días desde o momento en que reciba os seus produtos devoltos e infórmanos da súa decisión de retirada. Devolveremos o diñeiro do mesmo xeito que o seu método de pago. Sempre podes cambialo, por exemplo, dándonos o teu número de conta bancaria (cumprimentando o formulario). En calquera caso, non soporta ningún custo ademais dos gastos de envío de devolución.
Envíe todos os produtos devoltos a:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
Rúa Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, España.
Non esqueza engadir a publicación: "RETIRAR + o teu número de pedido".
Para enviarnos os produtos devoltos, tes 14 días a partir do día en que nos informaches sobre a túa decisión de devolución.
Lembre que soporta os gastos de envío. Se usas o produto dun xeito diferente do necesario para establecer o seu carácter e características de funcionalidade, vostede é responsable de calquera degradación.


INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE RECLAMACIÓNS

Obriga de subministración de produtos legais irreprochables.

De acordo coa lexislación aplicable, o propietario da tenda en liña KarmelRoss é o responsable de subministrar produtos sen fallos e legal.

Procedemento de queixa

En caso de defectos pode:
a) esixir un desconto adecuado,
b) retirada do acordo de compra,
c) trocar o produto defectuoso no mesmo elemento impecable
d) demanda reparación de defectos

Informámoslle de que hai múltiples xeitos diferentes para resolver queixas ou outros asuntos, como: arbitraxe, mediación e / ou conciliación (National Arbitration Consumer Board). Os formularios mencionados anteriormente réxense pola lexislación española aplicable. Tamén pode utilizar outros xeitos extraxudiciais para resolver as controversias dispoñibles no sitio web da ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

[email protected] e-Lingerie BN

Á súa disposición para calquera dúbida ou suxestión
Tes algunha dúbida sobre os nosos produtos ou tenda en liña?

Todos os datos transfírense baixo o protocolo de cifrado de 4096 bits "https".
(Non son visibles para outros usuarios na Rede).

gallery/ssl
Counter
C. *.*, CB - Empresa Adherida "Arbitraje de Consumo"